Условия возврата и отказа от услуг

1.1.Настоящая страница кратко излагает условия возврата, установленные Публичной офертой Исполнителя — Индивидуальный предприниматель Мхитарян Александр Владимирович (https://intops.ru/docs/offer). При расхождении применяется текст Оферты.

1.2.Отказаться от Заказа и запросить возврат можно в любое время до завершения работ или окончания оказания услуг: через Личный кабинет (https://lk.intops.ru) или письмом на адрес info@intops.ru с адреса электронной почты, указанного при регистрации или оформлении Заказа. В заявлении укажите наименование или ФИО, номер Счёта, дату оплаты и причину; при оплате по реквизитам — банковские реквизиты для возврата.

1.3.Возврат производится в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения заявления (для организаций и ИП — с даты получения сведений, запрошенных Исполнителем для расчёта) тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же банковскую карту или счёт через Платёжный сервис либо на расчётный счёт по реквизитам из заявления. Кассовый чек возврата направляется на электронную почту.

2.1.Лицензии 1С-Битрикс. Пока лицензионный ключ (купон) не передан и не оформлен у Правообладателя, оплата возвращается полностью. Переданный и активированный (применённый) ключ возврату не подлежит: право использования программы уже предоставлено Правообладателем. Переданный, но не активированный ключ возвращается только при его аннулировании Правообладателем, за вычетом фактических расходов. Если ключ не соответствует Счёту, сообщите об этом до активации и не позднее 5 рабочих дней — ключ заменят или вернут оплату.

2.2.Разработка, доработка, интеграции, тексты (работы с результатом). Возвращается оплата за невыполненную часть: удерживается стоимость выполненной к дате заявления части работ по данным Исполнителя (журнал трудозатрат, промежуточные результаты) и документально подтверждённые расходы по Заказу (оплаченные лицензии, компоненты, домены, услуги привлечённых специалистов, комиссии платёжных сервисов). Незавершённый результат передаётся Заказчику в состоянии на дату отказа.

2.3.Услуги по нормо-часам. Возвращается стоимость неизрасходованных часов, отражённых в Отчёте, за вычетом фактических расходов; израсходованные часы не возвращаются.

2.4.Техническая поддержка, поисковое продвижение и иные периодические услуги. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей плата за начатый отчётный период не возвращается (абонентский договор), оплата за последующие периоды возвращается за вычетом фактических расходов; неиспользованные часы поддержки по окончании месяца не переносятся, если тарифом в счёте не предусмотрен перенос. Для потребителей возврат производится пропорционально неиспользованной части периода за вычетом документально подтверждённых расходов.

2.5.Домены и сертификаты. Платежи, перечисленные регистратору или удостоверяющему центру, после регистрации домена или выпуска сертификата не возвращаются (кроме случаев, предусмотренных их правилами); вознаграждение Исполнителя за неоказанную услугу возвращается.

2.6.Принятые работы и услуги. Работы и услуги, принятые Заказчиком (подписан или принят в Личном кабинете Акт, не направлен мотивированный отказ в срок приёмки, результат введён в эксплуатацию), возврату не подлежат; претензии по качеству рассматриваются в порядке гарантии и раздела Оферты о приёмке.

3.1.Физическое лицо, заказывающее услуги для личных нужд (Потребитель), вправе отказаться от Договора в любое время, уплатив Исполнителю только стоимость фактически выполненной части работ и оказанных услуг и документально подтверждённые расходы (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»). Условия Оферты, ограничивающие это право, к Потребителю не применяются. Возврат производится в течение 10 календарных дней.

3.2.При обнаружении недостатков Потребитель вправе требовать их безвозмездного устранения, уменьшения цены или возмещения расходов на устранение (статья 29 Закона «О защите прав потребителей»). Физическое лицо, заказывающее работы для сайта, используемого в предпринимательской деятельности, Потребителем не является.

4.1.Заявления о возврате и претензии: info@intops.ru, телефон +7 495 777 5165, Личный кабинет https://lk.intops.ru. Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Мхитарян Александр Владимирович, ИНН 694907102100, ОГРНИП 317505000031603.